POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Chez Braa Official Shop, nous souhaitons garantir la satisfaction de nos clients.
Délai de retour
Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, l’article doit :
- être dans son état d’origine
- ne pas avoir été porté ni lavé
- être retourné dans son emballage d’origine
Une preuve d’achat ou un numéro de commande sera exigé.
Procédure de retour
Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
leonebraa@icloud.com
Après validation de votre demande, nous vous communiquerons l’adresse de retour appropriée ainsi que les instructions nécessaires.
L’adresse de retour peut varier selon le produit et le fournisseur.
Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Frais de retour
Sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part, les frais de retour sont à la charge du client.
Produits défectueux ou incorrects
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception avec une photo du produit concerné.
Nous proposerons un remplacement ou un remboursement selon le cas.
Remboursements
Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.
Articles non remboursables
Les articles personnalisés, en promotion finale ou les cartes cadeaux ne sont pas remboursables.
POLITIQUE D’EXPÉDITION
Traitement des commandes
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés.
Délais de livraison
Nos produits sont expédiés depuis différents centres logistiques internationaux.
Les délais de livraison moyens sont :
- Europe : 7 à 15 jours ouvrés
- International : 10 à 20 jours ouvrés
Ces délais peuvent varier en fonction du pays de destination, des périodes de forte demande ou des contrôles douaniers.
Suivi de commande
Un numéro de suivi est fourni dès que la commande est expédiée.
Frais de douane
Pour les commandes internationales, des frais de douane ou taxes d’importation peuvent être appliqués selon la législation du pays de destination.
Ces frais restent à la charge du client.
Adresse de livraison
Il est de la responsabilité du client de vérifier l’exactitude de l’adresse de livraison.
Nous ne sommes pas responsables des colis perdus en raison d’une adresse incorrecte.
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
1. Identité de la société
Nom commercial : Braa Official Shop
Société : DMX Productions
Dirigeante : Émilie Descamps
Contact : leonebraa@icloud.com
2. Produits
Les produits proposés sont des articles de mode et accessoires.
Les photos sont non contractuelles et peuvent présenter de légères différences avec le produit final.
3. Prix
Les prix sont indiqués dans la devise affichée sur le site et incluent les taxes applicables lorsque cela est précisé.
Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande.
4. Commande
Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes conditions générales de vente.
5. Paiement
Le paiement est exigible immédiatement à la commande.
Les moyens de paiement acceptés sont ceux affichés lors du passage en caisse.
6. Livraison
Les délais de livraison sont indiqués dans la politique d’expédition.
Ils sont donnés à titre indicatif.
7. Droit de rétractation
Le client dispose d’un délai de 30 jours après réception pour effectuer une demande de retour, conformément à la politique de retour.
8. Responsabilité
DMX Productions ne saurait être tenue responsable des retards de livraison liés aux transporteurs, aux douanes ou à des événements indépendants de sa volonté.
9. Propriété intellectuelle
Tous les éléments du site, les visuels, logos et designs sont la propriété exclusive de DMX Productions.
Toute reproduction est interdite sans autorisation écrite.
10. Droit applicable
Les présentes conditions sont régies par le droit français.
POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
Chez Braa Official Shop, nous respectons votre vie privée et protégeons vos données personnelles.
Données collectées
Lors de votre commande ou de votre inscription, nous pouvons collecter :
- nom et prénom
- adresse e-mail
- adresse de livraison
- informations de paiement (via des plateformes sécurisées)
Utilisation des données
Ces informations sont utilisées pour :
- traiter les commandes
- assurer la livraison
- communiquer avec les clients
- améliorer nos services
Partage des données
Vos données peuvent être partagées avec :
- les transporteurs
- les fournisseurs logistiques
- les plateformes de paiement
Nous ne vendons jamais vos données personnelles.
Sécurité
Nous utilisons des systèmes sécurisés pour protéger vos informations.
Droits des utilisateurs
Conformément au RGPD, vous pouvez demander l’accès, la modification ou la suppression de vos données en nous contactant à :
leonebraa@icloud.com
MENTIONS LÉGALES
Nom commercial : Braa Official Shop
Société : DMX Productions
Dirigeante : Émilie Descamps
Contact e-mail : leonebraa@icloud.com
Activité : vente en ligne de vêtements et accessoires
Hébergement du site : Shopify Inc.
151 O’Connor Street
Ottawa, Ontario K2P 2L8
Canada